VPN включен, но сайты не открываются

Если приложение показывает активное подключение, но сайты все равно не открываются, пройдите этот короткий чек-лист.

1. Полностью переподключите VPN

1. Выключите VPN в приложении.
2. Подождите несколько секунд.
3. Включите его снова.

2. Проверьте сеть

Попробуйте:

• переключиться между Wi-Fi и мобильной сетью;
• переподключиться к текущей сети;
• выключить и включить интернет на устройстве.

3. Импортируйте ссылку заново

Иногда быстрее всего удалить текущий профиль и снова импортировать ссылку из бота.

Используйте страницу Где взять персональную ссылку, затем повторите настройку по инструкции для своего устройства.

4. Проверьте статус доступа

Если доступ истек, приложение может хранить профиль, но рабочее соединение уже не поднимется.

Откройте страницу Доступ не активен или истек.

5. Попробуйте каноническое приложение

Если вы используете другой клиент, повторите импорт в приложении, которое зафиксировано в документации для вашей платформы.

6. Если вы находитесь в России и используете HAPP, добавьте правила маршрутизации

Для части российских сайтов и сервисов это самый полезный следующий шаг.

Откройте страницу Правила маршрутизации для HAPP.

Если проблема осталась

Переходите на страницу Поддержка и отправьте:

• устройство и ОС;
• приложение;
• где именно не открываются сайты;
• скриншот статуса подключения в приложении;
• скриншот карточки доступа в боте, если поддержка его запросит.