Поддержка

Если подключиться не получилось или бот ведет себя не так, как описано в документации, пишите в поддержку:

• Открыть поддержку

Что лучше отправить сразу

Чтобы не тратить время на уточнения, приложите в первое сообщение:

• модель устройства;
• версию операционной системы;
• приложение, которое вы используете;
• на каком шаге возникает проблема;
• текст ошибки или скриншот;
• статус доступа в боте: активен он или нет.

Когда лучше сразу писать в поддержку

• первый доступ не создался;
• бот не показывает ожидаемую карточку доступа;
• баланс пополнен, но оплата не проходит;
• бот пишет, что не удалось открыть доступ, пополнение или оплату даже после повторного открытия свежего экрана;
• ссылка копируется, но ни одно рекомендуемое приложение не принимает ее;
• VPN включается, но нужные сервисы стабильно не открываются.

Если бот пишет, что не удалось открыть экран или оплату

1. Сначала заново откройте 🌐 VPN Доступы или 💰 Пополнить баланс.
2. Нажмите свежую кнопку в новом сообщении бота.
3. Если ошибка повторяется, отправьте в поддержку скриншот и кратко опишите, на каком шаге это происходит.

Полезные ссылки

• Открыть Telegram-бота
• Канал проекта